«بني سويف» تناقش جهود التعامل مع الشكاوى

عقد السكرتير العام فى بنى سويف اللواء جمال مسعود، اجتماعاً بحضور أعضاء اللجنة العليا "التي شكلها المحافظ "، لمراجعة الموقف التنفيذي للشكاوى الواردة على منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة التابعة لمجلس الوزراء وموقف استجابة الجهات الحكومية للشكاوى التي تم رفعها وتسجيلها على المنظومة، خلال شهر مايو 2022، وتوضيح الإيجابيات والمعوقات خلال تلك الفترة، للعمل على إزالتها ورفع مؤشرات الأداء السنوي للمحافظة في هذا الشأن.

وتناول الاجتماع موقف تلقي ورصد واستجابة الوحدات المحلية ومديريات الخدمات لشكاوى المواطنين المسجلة على منظومة الشكاوى الحكومية خلال تلك الفترة، علاوة  على  استعراض مؤشرات الأداء لمنظومة الشكاوى الحكومية في الفترة من يناير 2022 حتى مايو الماضي، وتضمنت الإشارة إلى وصول نسبة التعامل وإنجاز تلك الشكاوى إلى 100% خلال النصف الأول من العام الحالي

وأكد السكرتير العام على تكليفات المحافظ بضرورة استمرار التعامل مع الشكاوى بسرعة الرد، مدعماً بالصور والمستندات الدالة على إزالة أسباب المشكلة، لتوفير حياة كريمة ورفع مستوى الخدمات المقدمة للمواطنين، واستمرار معدل الإنجاز على هذه الوتيرة، والتأكيد على المسئولين عن منظومة الشكاوى الحكومية بالوحدات المحلية والمديريات الخدمية وكذلك إدارات الديوان العام بسرعة الرد أيضاً على كافة الشكاوى الواردة من المركز التكنولوجي بالديوان العام، وإدارات الديوان العام والموجه إلى الوحدات المحلية والمديريات الخدمية، حتى يتم إخطار المواطن بالرد.